Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
– Tout article qui est retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte, à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans les 30 jours.
Tout d’abord, avant d’émettre un crédit, nous opterons pour le remplacement gratuit de l’article endommagé.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@canatees.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@canatees.com et envoyez votre article à : CANATEES, 2712 Rue du Général-Tremblay, Suite 408, Québec, Qc, G1W 0E6.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné, un chèque-cadeau ou un code de réduction vous sera envoyé par courrier électronique.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a fait le cadeau et elle sera informée de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante CANATEES, 2712 Rue du Général-Tremblay, Suite 408, Québec, Qc, G1W 0E6
Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous êtes remboursé, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour les frais d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse info@canatees.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
